Preguntas frecuentes
Envíos y transporte
¿Cómo se calcula el valor del envío?
El valor del flete depende de la cantidad y características de las piezas, así como de la
ciudad de destino.
¿Cómo se realiza el transporte de las piezas?
El envío puede realizarse mediante transporte convencional o empresa transportadora, dependiendo del destino y las características del pedido. Cuando el envío se realiza por transportadora, las piezas requieren un huacal de protección, cuyo valor se cotiza adicionalmente.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Realizamos despachos a diferentes ciudades de Colombia, sujetos a la cobertura de las
empresas transportadoras.
¿Qué pasa si una pieza llega rota o presenta daños durante el transporte?
Si al momento de recibir el pedido una pieza presenta roturas o daños ocasionados durante
el transporte, el caso será revisado de acuerdo con nuestras condiciones de garantía para
realizar la reposición correspondiente sin costo, cuando aplique.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Somos exportadores y podemos gestionar envíos internacionales. Las condiciones,
costos y tiempos se revisan de acuerdo con el destino y las características del pedido.
Garantías
¿Qué garantía tienen las piezas?
La garantía cubre piezas que presenten roturas o daños al momento de la entrega. Una vez
recibido el producto a satisfacción, no se cubren daños ocasionados posteriormente por
golpes, caídas, manipulación inadecuada o factores externos.
Pedidos y pagos
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Actualmente recibimos pagos mediante transferencia electrónica a nuestra cuenta
Bancolombia.
¿Se requiere un anticipo para realizar un pedido?
Sí. Para confirmar el pedido se requiere un anticipo del 80 %. El 20 % restante debe estar
pagado antes de realizar el despacho.
¿Las piezas están disponibles para entrega inmediata o se fabrican bajo pedido?
La mayoría de nuestras piezas se fabrican bajo pedido, por lo que manejamos tiempos de
producción y entrega. Algunas referencias pueden estar disponibles en stock para entrega
inmediata. Te recomendamos consultar la disponibilidad al momento de realizar tu pedido.
¿Puedo solicitar una pieza en un tono o acabado específico?
Sí. Puedes elegir entre los tonos y acabados disponibles en nuestras colecciones. Para proyectos personalizados ypedidos en volumen, podemos evaluar el desarrollo de tonos o
acabados especiales.
Materas y piezas de barro
¿Las materas pueden permanecer a la intemperie?
Sí. Nuestras materas son aptas para espacios interiores y exteriores.
¿Todas las materas tienen drenaje?
Sí. Nuestras materas cuentan con perforaciones que permiten el drenaje del agua.
¿Cómo se deben limpiar las materas y demás piezas de barro?
Recomendamos limpiarlas con un paño suave y agua. No se deben utilizar productos
abrasivos que puedan alterar o deteriorar su acabado.
Pisos y enchapes
¿Los pisos de barro se pueden instalar en zonas húmedas?
Depende de las condiciones y características del espacio. Recomendamos revisar cada
proyecto previamente para determinar el tratamiento y las especificaciones adecuadas.
¿Los pisos se pueden utilizar alrededor de piscinas?
Su uso debe evaluarse de acuerdo con las condiciones específicas del proyecto,
especialmente por tratarse de una zona expuesta permanentemente a humedad y agua.
¿Los pisos pueden instalarse tanto en interiores como en exteriores?
Sí. Pueden utilizarse en espacios interiores y exteriores, teniendo en cuenta las
condiciones particulares de cada proyecto. Recomendamos aplicar un tratamiento hidrófugo
adecuado para proteger el material.
¿Contraseña realiza la instalación de pisos y enchapes?
No. Contraseña produce y suministra los pisos y enchapes, pero no realiza el servicio de
instalación.
¿Qué se necesita para cotizar un proyecto de pisos o enchapes?
Para realizar una cotización necesitamos conocer la referencia seleccionada y la cantidad
de metros cuadrados requeridos para el proyecto
¿Cómo se calcula la cantidad de piso necesaria para un proyecto?
La cantidad de metros cuadrados debe ser determinada por el cliente o por el profesional
encargado del proyecto, teniendo en cuenta las dimensiones del espacio y las condiciones
de instalación.
¿Se recomienda pedir material adicional para la instalación?
Sí. Recomendamos contemplar un porcentaje adicional de material para cortes, ajustes y
desperdicios propios del proceso de instalación. Este porcentaje debe ser definido de
acuerdo con las características de cada proyecto.
¿Qué mantenimiento requieren los pisos y enchapes de barro?
El mantenimiento dependerá del tratamiento o hidrófugo aplicado al material.
Recomendamos seguir las indicaciones específicas del fabricante del producto utilizado
para su protección y mantenimiento.
Visitas al taller
¿Puedo visitar el taller o ver las piezas antes de comprar?
Sí. Puedes visitar nuestro taller con cita previa para conocer nuestras piezas y procesos.